Política de reembolso

En cada pedido tienes 30 días desde la entrega para devolver lo que has comprado: satisfecho o te devolvemos el dinero. Esta política se aplica a las compras en gaminggoldmine.com a GM Commerce Group SRL (GamingGoldmine).

No se aplica al trade-in, es decir, cuando eres tú quien nos vende: el trade-in tiene sus propias reglas en la página Trade-in.

30 días para devolver

Puedes devolver uno o más artículos en un plazo de 30 días desde el día en que los recibiste, aunque solo sea porque has cambiado de opinión. No hace falta que nos expliques el motivo.

Condiciones

Estas condiciones se aplican a las devoluciones porque has cambiado de opinión. Si el artículo es defectuoso, no corresponde a la descripción o no es original, no se aplican: consulta «Gastos de devolución» y «Tus derechos legales» más abajo.

  • Devuélvenos el artículo completo, con todo lo que incluía, por ejemplo la caja y el manual.
  • Los juegos, el software, las películas y la música vendidos precintados solo los aceptamos con el precinto intacto: si el precinto se abre después de la entrega, la ley excluye el desistimiento (artículo 59, letra i, del Código del Consumo italiano).
  • Los demás artículos vendidos precintados (por ejemplo sets de LEGO o figuras de acción en caja cerrada) devuélvenoslos, si es posible, todavía precintados. Si los has abierto, se aplica el punto siguiente.
  • Si el artículo vuelve con menos valor porque se ha manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podemos reducir el reembolso en esa pérdida de valor.

Cómo hacer una devolución

  1. Escribe a info@gaminggoldmine.com en un plazo de 30 días desde la entrega, con el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
  2. Embala bien el artículo y envíalo en un plazo de 14 días desde tu correo a: GamingGoldmine c/o G. Montrone, Via Giuseppe Verdi 27, 70022 Altamura (BA), Italia.
  3. Guarda el resguardo del envío. Te recomendamos un servicio con seguimiento: así los dos tenemos la prueba del envío.

Gastos de devolución

  • Has cambiado de opinión: los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
  • Artículo defectuoso, que no corresponde a la descripción o que no es original: los gastos de devolución los pagamos nosotros. Escríbenos antes de enviarlo y te diremos cómo hacerlo. Para las piezas no originales se aplican también las condiciones de la Garantía de autenticidad.

Reembolso

  • Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos tu solicitud de devolución.
  • Podemos esperar a reembolsarte hasta haber recibido el artículo o la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
  • El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en el pedido, sin ningún coste para ti.
  • Si nos escribes dentro de los 14 días de desistimiento previstos por la ley, te reembolsamos también los gastos de envío que pagaste para recibir el pedido, hasta el coste del envío estándar. Si nos escribes del día 15 al día 30, te reembolsamos el precio de los artículos devueltos, sin los gastos de envío iniciales.
  • Si el artículo es defectuoso, no corresponde a la descripción o no es original, te reembolsamos también los gastos de envío iniciales.

Cambios

Solo hacemos cambios de artículos defectuosos o dañados. En ese caso puedes pedirnos el mismo artículo, si lo tenemos disponible, o el reembolso. En los demás casos, haz una devolución y, si quieres, un pedido nuevo.

Artículo dañado durante el transporte

Si el paquete llega estropeado o el artículo está dañado, escríbenos enseguida a info@gaminggoldmine.com con el número de pedido y fotos del paquete y del artículo. Guarda el embalaje hasta que lo hayamos resuelto.

Tus derechos legales

Los 30 días de esta política se suman a tus derechos como consumidor, no los sustituyen:

  • el derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega (artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005). Cómo ejercerlo y el formulario los encontrarás en la página Formulario de desistimiento;
  • la garantía legal de conformidad (artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano), que sigue siendo válida después de los 30 días.

Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución escribe a info@gaminggoldmine.com o llámanos o escríbenos por WhatsApp al +39 371 533 79 64 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora italiana).